Les réponses à la question du mois - Avril 2008
Posté le 9 May 2008
Qui devrait s’occuper des réseaux sociaux dans une entreprise? Le département des relations publiques (RP)? Du marketing (MKT)? Des ressources humaines (RH)?
Pourquoi pas les ressources humaines?
Pascal Veilleux
http://nsisolution.wordpress.com
J’opterais pour le MKT… Les RP risquent de vouloir « contrôler » l’info ce qui est totalement à l’encontre du 2.0, soit les médias sociaux. Seuls les utilisateurs trouveront la réponse.
Michel Chioini
www.webcom-montreal.com
Pourquoi faudrait-il que ce soit une personne de RP, de MKT ou de RH? Est-ce que cela pourrait être une autre personne de n’importe quel service? Une personne qui a la passion de son entreprise, mais qui n’est pas coincée dans le carcan d’un modèle contrôlant de RP ou de MKT? Je pense que c’est ailleurs des RP ou du MKT que se trouve la réponse.
Louis Delage
www.webmd.com
Pourquoi pas les deux et des gens de RH, de finance ou autres. Les réseaux sociaux, c’est d’abord une mentalité, une ouverture d’esprit, une envie de se débarrasser de ces vieux paradigmes. Hélas, les gens de RP ont du retard maison va bien finir par les avoir à l’usure.
Pierre Bouchard
www.pierre-bouchard.com
Pourquoi pas le cabinet du président? Enfin une ouverture sur l’environnement et possiblement une rétroaction qui permettrait d’actualiser quelques pistes d’amélioration continue sans censure. Donc pour nous, ni les RP, ni le MKT, ni les RH.
www.i8020.com
Je conseille de donner le dossier au stagiaire, car, c’est certainement l’une des rares personnes de la compagnie qui sait comment ça marche.
Laurent Maisonnave
www.videopresse.com
Pour moi, l’important n’est pas qui s’occupe des réseaux sociaux, mais plutôt comment s’en occupe-t-on. À partir du moment où on prône la transparence, l’ouverture d’esprit et le concept du partage des connaissances, je crois qu’autant les RP, les RH et les marketers peuvent s’occuper des réseaux sociaux. Cette ligne de pensée sera plus difficile à préconiser pour les grandes entreprises.
Serge Vallières
www.agcblog.com
Ditto! Avec serge c’est pas qui, mais bien comment!
Anne Howard
Avant tout il faut se poser une première question : que veut-on faire? Quels sont nos objectifs? Les réseaux sociaux, selon moi, vont profiter aux RP, aux RH et au MKT cela dépend des buts. Sont-ils précis et clairs?
Les réseaux sociaux sont des outils extraordinaires qui peuvent apporter des résultats significatifs. Cela dépend à qui est sait s’en servir…
Sophie.lalumière@jobboom.com
C’est peut-être illusoire de penser qu’on peut travailler en équipe. Mais à priori, les gens de communications avec ceux qui sont les plus habiles à effectuer le mandat (RP ou MKT). L’important c’est que ce soit bien fait.
Muriel Ide
www.bloguemarketinginteractif.com
L’important c’est qu’on s’y intéresse. Peu importe le département. De s’y intéresser et de comprendre.
Michelle Sullivan
Eminencegrisemontreal.blogspot.com
Les trois devraient être impliqués activement sur les réseaux sociaux. Les RP et le MKT en ce qui concerne les produits et services de l’entreprise et les relations avec les « amis ». Pour ce qui est des RH évidemment celui-ci gère la bonne entente des membres du réseau qui appartient à l’entreprise.
Anonyme
Les 3 services!
Toute présence de l’entreprise sur un réseau social répond à un objectif : visibilité? Recrutement?
Le MKT devrait orchestrer cette visibilité en définissant l’axe, le ton du discours en regard au positionnement de l’entreprise. Les RH le contenu plus spécifique concernant le recrutement et les RP valider le tout.
Emmanuel Césario
e.cesario@gmail.com
Des hybrides dans les trois sphères. Une nouvelle profession et denrée rare… Faut établir une relation de confiance et d’échange transparent. La pub aura le plus gros défi à relever!!
Christian Joyal
inpowr.com
L’important c’est que les réseaux sociaux soient agréables pour les utilisateurs. Ceux qui devraient s’en occuper sont les stratèges pour leurs réflexions et les utilisateurs de contenus et d’interfaces numériques pour la présentation et l’interface. Surtout pour « l’expérience utilisateur ».
Kim Auclair
www.mikimya.com/blogue
Si c’est les RP, j’a peur que ce soit trop contrôlé, idem pour les RH qui auront peur de se faire piquer leurs ressources. Le MKT semble donc une meilleure solution pour… lancer le mouvement. Et si on laissait ensuite les utilisateurs s’en occuper eux même?
Vincent Baberger
www.muliple-media.com
Dans un monde idéal, les gens de RP et de MKT comprendraient l’importance du web et des réseaux sociaux afin de voir la nécessité d’intégrer à leur équipe des spécialistes. En attendant, nous régnons sur les RP.
Nadia Seraiocco
Cheznadia.com
PR ou MKT? Either one can and should take charge according to needs and interests. But the question ceases to be valid when this point of activity stops being “rogue” and intens a company’s mainstream … Because then , it takes over, and everything gets a lot more difficult. So, between PR, MKT (with an external consultant)- Either one is better than I.T.
Michael Boyle
Mikel.org
J’aurais tendance à dire les RH, mais les deux autres auraient leur mot à dire. Finalement, une collaboration des trois départements me semble indispensable mais vu la confusion que cela peut susciter, une ressource externe me paraitrait utile, de préférence un expert en web 2.0, les entreprises en manquent cruellement présentement.
Philippe Martin
http//nayezpaspeur.ca
Les Communications internes, définitivement ! Créer un poste spécifique de responsable des communautés internes et externes en lien avec la gouvernance de l’entreprise. (Comm.-RH-TI)
Claude Malaison
www.emergenceweb.com
La gestion des réseaux sociaux ne devrait pas s’appuyer sur un seul département. Elle devrait s’appuyer sur un large bassin d’expériences/départements afin de refléter au mieux les préoccupations externes. Dans une perspective stratégique, les opérations liées aux réseaux sociaux devraient être finalisées par le MKT.
Anne Sobecki – Edouardine Gombe
www.intelegia.com « le social butterfly »
J’abonde dans le sens du commentaire de Louis Delage. Puisque tout ce qui entoure les réseaux sociaux demeure relativement récent, ni les fonctions RH, RP et MKT n’ont l’expérience requise pour revendiquer le privilège de s’occuper des réseaux sociaux. Pourquoi ne pas impliquer tout le monde?
Nicolas Cossette
http://montrealsocialmedia.com
Je suis d’avis que les MKT ont plus de chances que les PR de bien véhiculer le web 2.0. Les premiers sont plus habitués à considérer les liens multiples. Les RP n’ont d’intérêt que pour les journalistes.
Nollier
Considérant qu’il faut faire éclater les silos organisationnels, je dirais le proprio ou un membre du CA.
Luc Gendron
Aryane.com
Je trouve géniale l’existence de ce petit livre, tout comme le Yulbiz, rend le web 2.0 palpable et vivant.
Nancy
Aryane.com
Laissons donc participer ceux qui le font déjà. OK pour un « guideline » de la communication.
Adrien O’Leary
Marketing.adrienoleary.com
Certainement pas les RH. Selon le contexte le RP pour le MKT, mais j’aurais un fort biais pour le MKT quoiqu’en fin de compte ça reste aussi une question d’usagers du réseau, autrement dit : les impliquer.
Videoquelia.blogspot.com
Quelle question!! Que s’est-il passé lorsque les ascenseurs sont apparus dans les hôtels et les immeubles cossus de New York? Un nouveau métier est né : celui de « liftier ».
De la même manière, les réseaux sociaux vont entrainer une nouvelle définition de poste, celle d’animateur de communauté. L’animateur ou l’animatrice dépendra de la direction des communications et travaillera transversalement avec les RP, LE MKT et les RH. Tout comme les webmestres ou les TI aujourd’hui!!
La tâche incombe au conseil exécutif. S’ils ne le peuvent,/souhaitent pas il est possible de constituer un groupe de travail composé de différentes sphères de l’entreprise. Idéalement, ce devrait être des bénévoles.
Chritian Aubry
www.videopresse.com
Je serais porté à dire le MKT. Les RP sont un peu trop contrôlantes et les RH ça fonctionne mieux à l’interne. Finalement, faudrait peut-être demander aux utilisateurs ce qu’ils pensent…
Jérôme Paradis
Blog.jeromeparadis.com
Sous toutes réserves : Pas évident comme question!
Selon les choix donnés, je serai tentée de dire les RP, mais je crois que le département MKT serait plus approprié, ne serait-ce que pour le côté plus créatif de la chose. Le problème se pose surtout au niveau de la rapidité à laquelle les responsables du 2.0 doivent réagir qui est beaucoup plus rapide que ce que tous les autres départements sont capables de faire. En fin de compte, le 2.0 devrait dépendre de gens qui sont bien connectés sur les opinions et les intentions des dirigeants de la compagnie.
Anouk@cadosphere.ca
Cadosphère
La solution est d’effacer les frontières et que les 3 travaillent ensemble. Ainsi on on obtiendra un message plus cohérent et qui passerai peut-être mieux avec un consommateur de plus en plus averti et exigeant.
Blog.kimvallee.com
Personne n’est mieux placé pour influencer les médias sociaux qu’un relationniste. C’est sa job, sa nature profonde, sa personnalité de parler aux gens et de les influencer… gentiment et intelligemment.
Pierre Bellerose
Tourisme Montreal
Les gens de marketing doivent faire la stratégie globale et les RP la stratégie pour les réseaux sociaux. Ils sont les spécialistes de la relation “two-step flow”, ce que sont les réseaux sociaux. Ils ont, par contre, peut-être à apprendre des gens de Marketing direct pour ce qui est de la façon d’aborder le grand public.
Martin Lessard
Zero Seconde
PS: Si vous avez oublié de répondre à la question du mois ou n’avez pu être présent à la soirée, vos commentaires sont les bienvenus.
Commentaires
5 Réponses sur “Les réponses à la question du mois - Avril 2008”
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Web 2.0: l’évangélisation finit par donner des résultats…
Dans un premier temps, le copain Éric Baillargeon me pointe vers un billet de Jeremiah Owyang du cabinet Forrester qui publie une étude sur les dépenses projetées en matière de pratiques et technologies web 2.0 par le…
J’irais avec un hybride des deux couplé avec un féru de statistiques Web et qui a un minimum de connaissances technique.
Tout dépendra de l’objectif de l’utilisation de ces médias sociaux.
J’ai développé un peu plus mon opinion sur mon blog personnel.
Myriam
[…] Enfin pure coincidence, la récente question du mois du dernier Yulbiz du mois d’avril était: « Qui devrait s’occuper des réseaux sociaux dans une entreprise? Le département des relations publiques (RP)? Du marketing (MKT)? Des ressources humaines (RH)? ». On voit donc que cette tendance se précise et amène des questionnements très concrets, les réponses des yulbizeurs sont ici. […]
[…] en entreprise. Le cas le plus fréquent étant de savoir qui devrait être en charge. C’est une question qui avait été posée l’an passé lors d’un évènement Yulbiz, les réponses sont intéressantes et n’ont pas perdu de leur […]